ПОВЫШЕНИЕ УРОВНЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2020.03.02.012
УДК 352.009

Авторы

К. В. ЛОСЕВ, С. М. МОЛЧАНОВА

Аннотация

В статье рассмотрены возможные варианты улучшения параметров качества обеспечения государственных и муниципальных услуг, достижение целевых показателей их предоставления. Предложена методика, позволяющая проанализировать уровень удовлетворенности населения качеством предлагаемых услуг, оценка степени достижения целевых значений с применением репрезентативного социологического опроса, использования контрольных закупок и фокус-групп при получении наиболее значимых для общества государственных и муниципальных услуг. Предложено авторское видение по дополнению методики интегральным коэффициентом, позволяющим оценить эффективность удовлетворенности населения страны клиентоориентированностью государственных и муниципальных услуг. Выявлена и обоснована на примере необходимость совершенствования механизма предоставления услуг с помощью цифровых инструментов, искусственного интеллекта и формирования единой автоматизированной базы коммунального хозяйства.

Ключевые слова

качество предоставляемых услуг, нормативные требования, механизм управления, цифровизация, эффективность деятельности, многофункциональные центры, тарифы естественных монополий, стимулирование инновационной деятельности, недобросовестная конкуренция, единая автоматизированная база, топливно-энергетический комплекс, тарифообразование.