DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2020.03.02.012
УДК 352.009
К. В. ЛОСЕВ, С. М. МОЛЧАНОВА
В статье рассмотрены возможные варианты улучшения параметров качества обеспечения государственных и муниципальных услуг, достижение целевых показателей их предоставления. Предложена методика, позволяющая проанализировать уровень удовлетворенности населения качеством предлагаемых услуг, оценка степени достижения целевых значений с применением репрезентативного социологического опроса, использования контрольных закупок и фокус-групп при получении наиболее значимых для общества государственных и муниципальных услуг. Предложено авторское видение по дополнению методики интегральным коэффициентом, позволяющим оценить эффективность удовлетворенности населения страны клиентоориентированностью государственных и муниципальных услуг. Выявлена и обоснована на примере необходимость совершенствования механизма предоставления услуг с помощью цифровых инструментов, искусственного интеллекта и формирования единой автоматизированной базы коммунального хозяйства.
качество предоставляемых услуг, нормативные требования, механизм управления, цифровизация, эффективность деятельности, многофункциональные центры, тарифы естественных монополий, стимулирование инновационной деятельности, недобросовестная конкуренция, единая автоматизированная база, топливно-энергетический комплекс, тарифообразование.