Yandex.Metrika
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Телефон
×
E-mail
×
поиск
×

ПОВЫШЕНИЕ УРОВНЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

DOI: 10.34684/ek.up.p.r.2020.03.02.012
УДК 352.009

Авторы

К. В. ЛОСЕВ, С. М. МОЛЧАНОВА

Аннотация

В статье рассмотрены возможные варианты улучшения параметров качества обеспечения государственных и муниципальных услуг, достижение целевых показателей их предоставления. Предложена методика, позволяющая проанализировать уровень удовлетворенности населения качеством предлагаемых услуг, оценка степени достижения целевых значений с применением репрезентативного социологического опроса, использования контрольных закупок и фокус-групп при получении наиболее значимых для общества государственных и муниципальных услуг. Предложено авторское видение по дополнению методики интегральным коэффициентом, позволяющим оценить эффективность удовлетворенности населения страны клиентоориентированностью государственных и муниципальных услуг. Выявлена и обоснована на примере необходимость совершенствования механизма предоставления услуг с помощью цифровых инструментов, искусственного интеллекта и формирования единой автоматизированной базы коммунального хозяйства.

Ключевые слова

качество предоставляемых услуг, нормативные требования, механизм управления, цифровизация, эффективность деятельности, многофункциональные центры, тарифы естественных монополий, стимулирование инновационной деятельности, недобросовестная конкуренция, единая автоматизированная база, топливно-энергетический комплекс, тарифообразование.

Контакты

адрес
123022, г. Москва, Звенигородское шоссе, д. 5 стр. 1
телефон
+7 (495) 592 2998 (референт издательства)
+7 (915) 087 7376 (секретарь редакции)
e-mail
idnb11@yandex.ru, info@s-lib.com
(вопросы, предложения, заказы, отправка рукописей)

Присоединяйтесь к нам

instagram vk.com facebook
Все права защищены © 2020.   Копирование материалов с сайта возможно только с письменного согласия Администратора сайта.
Если вам необходимо связаться с Администратором сайта, пишите на почту: inn4621@yandex.ru