DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2021.03.02.019
УДК 338.486.4

Авторы

М. В. ВОЛИК,
кандидат физико-математических наук, доцент кафедры математики и информатики, Владикавказский филиал Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, Владикавказ, Российская Федерация
А. А. КАЙСИНОВ,
студент 3-го курса финансово-экономического факультета, Владикавказский филиал Финансового университета при Правительстве Российской Федерации Владикавказ, Российская Федерация

Аннотация

В настоящее время для эффективного развития любой компании, в том числе для принятия актуальных решений по управлению процессами и персоналом, используются современные информационные технологии и системы. В условиях цифровизации экономики особое внимание уделяется бизнес-процессам взаимодействия с клиентами компаний, основной целью которых является увеличение клиентской базы. В современных экономических условиях малый бизнес в России стабильно развивается. Особенно актуальным является использование современных информационных технологий, которые способствуют повышению конкурентоспособности компании, принятию новых экономических решений, формированию актуальных стратегий производства и сбыта продукции, товаров, услуг, формированию и удержанию клиентской базы. Для совершенствования взаимодействия с клиентами и развития предприятий малого бизнеса особое значение имеет использование имитационного моделирования систем массового обслуживания.
В данном исследовании использовалась среда моделирования GPSS World Student, которая позволила провести анализ системы массового обслуживания на примере продуктового магазина. Вычислительные эксперименты с использованием подготовленной имитационной модели показали направление оптимизации количества точек оплаты покупок при взаимодействии с клиентами. Также проведен предварительный прогноз экономической эффективности деятельности компании с разным количеством используемых контрольно-кассовых средств.

Ключевые слова

малый бизнес, бизнес-процесс, информационные технологии, управление деятельностью компании, цифровая экономика, имитационное моделирование, GPSS World Student.