МАРКЕТИНГОВЫЙ ПОДХОД К ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ ТОРГОВОЙ КОМПАНИИ

УДК 339.12
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2021.11.04.007

Авторы

Д. К. Балаханова,
К. В. Большакова,
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова, Москва, Российская Федерация

Аннотация

В статье рассматривается маркетинговый подход к оценке качества услуг торговой компании. Маркетинговые исследования направлены на выявление и оценку ключевых факторов, основных тенденций стратегии и тактики выбора рыночного сегмента с целью оптимизации бизнеса и экономической деятельности участников рынка. Оценка качества услуг является необходимой, так как именно благодаря этому можно выявить наиболее сильные и слабые стороны, относительно своих конкурентов, а также, разработать план улучшения качества предоставляемых услуг.

Ключевые слова

маркетинговый подход, критерий и показатель качества услуг, оценка качества услуг.