УДК 004:351
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2023.01.02.013

Авторы

Владимир Юрьевич Малкин,
Государственное образовательное учреждение высшего образования «Луганский государственный университет имени Владимира Даля», г. Луганск

Аннотация

В статье автором затрагиваются актуальные и своевременные направления научного исследования, которые направлены на обоснование векторов повышения адаптационных свойств системы единых государственных услуг и ее гибкости.
Определено, что стремительное развитие сферы информационных технологий приводит к повсеместному внедрению в практическую деятельность государственных организаций и аппарата государственного управления интерактивных информационных технологий и цифровых бизнес-решений для повышения лояльности и гибкости системы единых государственных услуг.
Качество, адаптивность, лояльность, оперативность, эффективность, гибкость – это только несколько важных индикаторов качества оказываемых государственных услуг, которые напрямую ли косвенно оказывают влияние на целый комплекс показателей конкурентоспособности страны, которые являются базисом или основой для проведения международных исследований и ключевыми показателями при формировании рейтингов.
Обозначено, что применение интерактивных технологий на рынке единых государственных услуг способствует избавлению от очередей, что влияет на снижение риска потери времени и непосредственно документов в очередях как государственных служащих, так и населения в целом.
Предложен превентивный подход с целью повышения адаптационных свойств системы единых государственных услуг и ее гибкости позволяет сделать упор на существенное расширение обязанностей субъектов как в функции контроля, так и в функции прогнозирования, поэтому необходимо использовать современный инструментарий (искусственный интеллект), позволяющий эффективно решить проблемы повышения производительности труда превент-субъекта (представителя органа по предоставлению единых государственных услуг. Как видно из разработанной схемы повышения адаптационных свойств системы единых государственных услуг и ее гибкости, создающей лабильность и лояльность концептуальной схемы государственных услуг, такие функции превентивного прогноза позволяют поддерживать ее гибкость, повышать адаптационные свойства системы единых государственных услуг и в кратчайшие сроки перестраивать систему в соответствии с требованиями времени и изменениями факторов вешней среды, то есть готовой адаптироваться под изменяющиеся рыночные условия.

Ключевые слова

рынок единых государственных услуг, адаптационные свойства, гибкость, лояльность, клиенты, потребители, цифровые технологии интерактивные технологии.