УДК 339.372
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2023.03.02.021
Авторы
Светлана Борисовна Ильяшенко,
Российский экономический университет им. Г. В. Плеханова, Москва, Россия
Елена Юрьевна Депутатова,
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, Москва, Россия
Аннотация
Статья посвящена характеристике понятия «потребительский экстремизм» применительно к сфере интернет-торговли. Подчеркивается, что проблема актуализируется ввиду роста рынка электронной коммерции и развития сервиса доставки. Уточняется понятие потребительского экстремизма, описываются сложности разграничения непреднамеренного поведения и потребительского экстремизма. Приводится описание некоторых характерных его проявлений. Выявлено, что потребительский экстремизм имеет двойственную сторону: с одной стороны, он является следствием злоупотребления правами, а с другой – используется самим продавцом для характеристики негативных отзывов на его товары, отказа от решения сложившихся проблем, нанесения вреда конкурентам и их репутации. Рассмотрены конкретные случаи недобросовестного поведения покупателей в интернет-торговле, а также возможные направления борьбы с данным явлением.
Ключевые слова
розничная торговля, дистанционная торговля, интернет-торговля, потребительский экстремизм, маркетплейс, поведение потребителей.
