УДК 339.13
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2023.03.02.024
Авторы
Елена Сергеевна Кравченко,
Оксана Сергеевна Каращук,
Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова, Москва, Россия
Аннотация
В статье приводятся результаты статистического исследования динамики развития цифровых навыков населения России, а также изучаются тенденции изменения его вовлеченности в цифровое пространство при поиске и покупке товаров в режиме реального времени.
Исследуются особенности развития цифровых навыков и потребительских предпочтений при онлайн-покупке товаров представителями четырех основных поколений: Baby Boom , X, Y, Z.
Изучено влияние цифровых технологий на изменение цепочки создания потребительской ценности. Разработана интегрированная система детерминантов оценки онлайн-лояльности покупателей, которая включает шесть детерминантов и позволяет комплексно оценить уровень лояльности покупателя при онлайн-покупке товара и определить направления улучшения коммуникаций с покупателями.
Приведен методический инструментарий интегральной оценки уровня онлайн-лояльности покупателей, позволяющий идентифицировать уровень такой лояльности, а также оценить эффективность организации онлайн-продаж с позиций потребителя и определить направления улучшения взаимодействия с ним в цифровой среде.
Получена модель формирования омниканальной маркетинговой стратегии, которая учитывает интегрированные маркетинговые каналы, доступные для потребителя, охватывает полный цикл управления воронкой продаж, учитывает сегмент целевой аудитории и позволяет эффективно взаимодействовать с потребителем в цифровой среде.
Ключевые слова
цифровизация, цифровой навык, цифровой клиентский опыт, онлайн-лояльность, покупатель, онлайн-покупка, омниканальная маркетинговая стратегия.
