УДК 339.378
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2023.03.02.025
Авторы
Леонид Александрович Брагин,
Александр Фёдорович Никишин,
Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова, Москва, Россия
Аннотация
В статье рассматриваются проблемы формирования и удержания лояльности покупателей в сегменте розничной торговли, связанные c изменением потребительского поведения в условиях цифровизации. Предложен подход к структурированию факторов потребительской лояльности. Анализируются вопросы оценки значимости факторов формирования покупательской лояльности с учетом сегмента рынка, типа торгового предприятия, географических особенностей, а также характеристик целевой аудитории.
Ключевые слова
розничная торговля, электронная коммерция, покупательская лояльность, поведение потребителей, стимулирование продаж.
