УДК 338
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2023.04.01.019
Авторы
Малика Доккаевна Юсупова,
Чеченский государственный университет имени А. А. Кадырова
Ирина Мэлсовна Бестаева,
Михаил Режикоевич Дряев,
Северо-Осетинский государственный университет имени К. Л. Хетагурова
Аннотация
Управление сообществом – процесс создания, облегчения и руководства аутентичным и заинтересованным сообществом потребителей, сотрудников, поставщиков и последователей. Это позволяет компании выстраивать реальные отношения при рассмотрении жалоб, построении защиты и связей с влиятельными лицами, налаживании связей с брендами и получении отзывов. Это также позволяет брендам иметь право голоса в любом разговоре, происходящем об их бренде, а потому они могут быть спокойными в разделе комментариев. В настоящее время в рыночных условиях особо актуален вопрос удерживания клиентов, формирования лояльности бренду путем введения абсолютно новых инструментов повышения потребительской лояльности. В отечественном бизнесе, к сожалению, слишком малое внимание уделяется формированию и работе с комьюнити. Даже при должном уровне инструментов повышения лояльности гостей сформированное сообщество, возможно, желающее развивать бренд, попросту не имеет вектора движения в связи с отсутствием заинтересованности со стороны бренда. Настоящее исследование нацелено на выявление и анализ факторов, определяющих целесообразность формирования и работы с комьюнити вокруг бренда.
Ключевые слова
лояльность, бренд, управление, потребители, клиенты, туризм.
