УДК 336.719
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2023.04.02.015
Авторы
Махмуд Альхарес,
Владимирский государственный университет имени А. Г. и Н. Г. Столетовых, Владимир, Россия
Аннотация
Одним из наиболее заметных событий и изменений в структуре мировой экономики на рубеже между вторым и третьим тысячелетием, стало массовое распространение и разнообразие информационных и коммуникационных технологий, которые позволили ввести в жизнь новые правила в сфере бизнеса. Электронный маркетинг стал наиболее используемым средством коммуникации в экономике, в том числе и банковском секторе. Усиление конкуренции между банками привело к принятию концепции качества банковского обслуживания. Это качество и удовлетворенность клиентов стали важными тем, обеспечивающими жизнеспособность банковская системы.
В статье представлены результаты изучения роли электронного маркетинга в повышении качества банковских услуг.
Ключевые слова
банковская услуга, коммерческий банк, электронный маркетинг, качество, клиент, технология.
