УДК 338.1
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2023.06.04.022
Авторы
Светлана Маратовна Молчанова,
Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения, Санкт-Петербург, Россия
Аннотация
В статье рассматриваются вопросы цифровой трансформации сферы услуг. Автор раскрывает особенности автоматизации технологических и логистических процессов, совершенствование клиентоориентированности, развитие онлайн-платформ и внедрение искусственного интеллекта.
Особое внимание уделяется вопросам обеспечения конфиденциальности и безопасности сферы услуг. Реализация цифровой трансформации требует особого отношения к вопросам безопасности персональных данных, внедрения соответствующих систем и защитных мероприятий. Обобщение информации позволяет предприятиям собирать, анализировать и структурировать большие объемы данных о клиентах, их предпочтениях, поведении и потребностях. Цифровые технологии предоставляют возможность персонализировать сервис и предложения, оптимизировать клиентскую коммуникацию через удобные онлайн-каналы общения, отзывы и оценки.
Автор подчеркивает важность обучения, мотивации, развития персонала и изменения корпоративной культуры для успешной реализации цифровой трансформации технологий. Раскрыты направления цифровизации сферы услуг в практической деятельности отечественных предприятий. Цифровая трансформация сферы услуг на практике продолжает расширяться с развитием технологий и предоставляет новые возможности масштабирования и повышения эффективности работы компаний на рынке. Примеры цифровизации процессов отражают их разнообразие, возможности улучшения качества обслуживания, повышения удовлетворенности клиентов и оптимизации операционных расходов на предприятии.
Ключевые слова
цифровизация, автоматизация, клиентоориентированность, конфиденциальность, безопасность, аналитика, данные, онлайн-канал, бизнес-процесс, мобильное приложение.
