УДК 346.26
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2023.07.03.012
Авторы
Андрей Леонидович Полтарыхин,
Сергей Александрович Филин,
Дарико Кенжебаевна Балаханова,
Владислав Юрьевич Шимонов,
Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова, Москва, Российская Федерация
Эльмира Елбергеновна Жусипова,
Южно-Казахстанский университет им. М. Ауэзова, Шымкент, Республика Казахстан
Аннотация
Цель статьи – совершенствование бизнес-процессов путем внедрения CRM-системы. Объект исследования бизнес-процессы в ООО «ИМГ-Инжиниринг». Методы исследования: анализ, синтез, дедукция, классификация, аналогия, прогнозирование. Проанализирована деятельность ООО «ИМГ-Инжиниринг» с позиции управления бизнес-процессами. Предложены практические рекомендации по внедрению CRM-системы, показан предполагаемый результат внедрения.
Ключевые слова
бизнес-процесс, CRM-система, внедрение, управление, прогноз
