УДК 339.138
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2023.08.02.018
Авторы
Алла Николаевна Германчук,
Елена Анатольевна Коршунова,
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского, Донецк, Россия
Аннотация
В статье рассмотрен стратегический подход к управлению лояльностью онлайн-потребителей. Представлен портфель маркетинговых стратегий управления потребительской лояльностью в разрезе отношенческих, поведенческих и инструментальных стратегий. Определены основные направления реализации предложенных стратегий для интернет-магазинов.
Ключевые слова
лояльность, потребительская лояльность, интернет-среда, стратегия управления лояльностью потребителей.
