УДК 338.001.36
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2023.10.06.020
Авторы
Анна Борисовна Николаева,
Кирилл Владимирович Чугунов,
Светлана Валентиновна Юдина,
Казанский национальный исследовательский технический университет им. А. Н. Туполева – КАИ, Казань, Россия
Аннотация
Оценкой качества государственных услуг в электронной форме в России занимается государство в лице Федеральной службы государственной статистики, Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций и государственных институтов развития, а также широкое экспертное сообщество в лице научных коллективов университетов и рейтинговых агентств. Все множество применяемых методик свидетельствует о том, что качество электронных государственных услуг (ЭГУ) можно оценивать с использованием различных подходов и критериев, которые не всегда подтверждают результаты друг друга. В исследовании, результаты которого представлены в настоящих материалах, были сопоставлены выводы, сделанные на основе интерпретации открытых данных по индексу развития электронного правительства (EGDI), а также полученные на основе европейской статистики, российской государственной статистики, данных ВЦИОМ и данных независимых веб-аналитических сервисов. Исследование показало, что международные эксперты специального департамента ООН относят Российскую Федерацию по качеству ЭГУ к седьмому десятку стран (ранг выше среднего), в то время как национальные государственные структуры в ходе мониторинга использования ЭГУ на протяжении последних лет фиксируют устойчиво высокий и растущий уровень. Осведомленность и удовлетворенность качеством ЭГУ у российского населения подтверждаются данными независимой веб-аналитики о посещаемости и ее качественных характеристиках (глубине и времени) основного государственного онлайн-сервиса.
Ключевые слова
электронные государственные услуги, качество госуслуг, удовлетворенность госуслугами, E-Government Development Index (EGDI), веб-аналитика
