УДК 339.138
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2023.10.07.020
Авторы
К. К. Лавская,
С. Е. Барыкин,
Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, г. Санкт-Петербург, Россия
Е. А. Макаренко,
Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, г. Санкт-Петербург, Россия; Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения, Санкт-Петербург, Россия
Аннотация
Авторы статьи предлагают концепцию цифрового помощника для предоставления персонализированного сервиса. Исследование показывает, что техническая возможность для такого взаимодействия уже существует, но кастомизированный сервис на рынке все еще недостаточно распространен. В статье предлагается использование понятий «цифровая платформа» и «цифровая экосистема» для определения места цифрового помощника. Авторы также обсуждают совпадение и размытие границ между цифровой платформой и цифровой экосистемой. Результаты исследования позволяют лучше понять связь между цифровыми технологиями и омниканальным обслуживанием, что способствует разработке более эффективных персонализированных решений.
Ключевые слова
цифровой помощник, цифровая платформа; цифровая экосистема; метавселенная; пассажирские авиаперевозки; омниканальный сервис.
