УДК 338.2
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2023.10.07.006

Авторы

Олег Григорьевич Смешко,
ЧОУ ВО «Санкт-Петербургский университет технологий управления и экономики», Санкт-Петербург, Россия
Татьяна Николаевна Кошелева,
ЧОУ ВО «Санкт-Петербургский университет технологий управления и экономики», Санкт-Петербург, Россия; ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный университет гражданской авиации им. главного маршал авиации А. А. Новикова», Санкт-Петербург, Россия

Аннотация

В предлагаемой статье авторы выявили и охарактеризовали причины неопределённости в области оказания сервисных услуг в транспортной сфере. В статье предложено рассматривать подходы к процессу управления принятием решений в области оказания сервисных услуг в транспортной сфере в условиях цифровых рисков на основе выстраивания концепции управления цифровыми рисками сервисного обслуживания в транспортной сфере и сформулирована авторская трактовка концепции. Авторы сформулировали подходы к структуре основных элементов процесса управления принятием решений в области оказания сервисных услуг в транспортной сфере в цифровой среде, которые включают функции принятия управленческого решения; элементы управленческого решения, в том числе, методы принятия управленческого решения; факторы, влияющие на выработку управленческого решения; условия принятия управленческого решения, включающие авторский взгляд на особенности цифровых рисков; принципы принятия управленческого решения. Раскрыт авторский подход к процессу принятия управленческого решения в области оказания сервисных услуг в транспортной сфере в условиях проявления цифровых рисков. Сформулированы и детализированы основные цели выстраивания концепции управления цифровыми рисками сервисного обслуживания в транспортной сфере. Конкретизированы основные задачи, которые стоят перед разрабатываемой концепцией. Предложены и охарактеризованы критерии принятия управленческих решений, которые позволяют упростить процесс принятия решений с минимально допустимыми цифровыми рисками.

Ключевые слова

управление принятием решения, сервисные услуги, транспортная сфера; цифровые риски, концепция управления цифровыми рисками, технологии искусственного интеллекта, транспортная региональная сервисная инфраструктура.