УДК 339
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2023.11.03.023
Авторы
Дарья Евгеньевна Романова,
Российская таможенная академия, Федеральная таможенная служба
Аннотация
Настоящая статья посвящена проблеме оценки качества услуг, оказываемых таможенными органами. Автором статьи было проведено исследование с целью разработки показателей, способных оценить качество таможенных услуг. Исследование заключалось в опросе двух экспертных групп, должностных лиц таможенных органов и участников внешнеэкономической деятельности. На основании результатов опроса экспертных групп были разработаны показатели оценки качества и методики их расчета. В статье представлена разработанная автором концепция методики оценки качества таможенных услуг. Концепция методики была оценена экспертными группами на возможность ее применения.
Ключевые слова
клиентоцентричный подход, таможенные услуги, оценка качества, качество таможенных услуг, методика оценки качества.
