УДК 336.61
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2023.11.06.021
Авторы
Ирина Викторовна Гречина,
Юлия Константиновна Яковлева,
Оксана Владимировна Мелентьева,
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского, Донецк, Россия
Аннотация
Путем статистического анализа представлен обзор популярных мобильных приложений российских банков в 2022 г., который дает возможность пользоваться рейтинговыми показателями и видеть уровень финансовой доступности и возможности обслуживания клиентов через дистанционные сервисы, что позволяет клиентам находиться в комфортных условиях дистанционного обслуживания среди ведущих банков России.
При проведении оценки эффективности мобильных приложений сделаны выводы, которые могут быть катализатором новых идей и предложений: современные мобильные приложения все больше внедряют супераппы – инновационные приложения с широким набором функционала, которые имеют свойство к расширению по требованиям клиентов и возможностям мобильных финансовых услуг; количество клиентов – потребителей финансовых услуг становится все больше за счет скачивания и работы в мобильном приложении на основе дистанционных сервисов; лидером по скачиванию мобильных приложений является «Тинькофф»; отмечен рост показателей инновационных разработок по мобильным приложениям и в целом по дистанционным сервисам, которые формируют новую атмосферу при выходе из зоны комфорта среди современных клиентов онлайн-банкинга; 62,5% установок за исследуемый период пришлось на Android-приложения (по данным системы аналитики AppMagic), и сформировалась первая тройка рейтинга «Лучшее мобильное приложение» – «Тинькофф», Сбербанк, «Альфа-Банк».
Ключевые слова
дистанционный сервис, суперапп, зона комфорта, мобильное приложение, онлайн-банкинг, интернет-банкинг, цифровая технология, дистанционное обслуживание, финансовый рынок, финансовая доступность.
