УДК 656.072:338.012
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2023.11.07.002
Авторы
Елена Алексеевна Иванова,
Мария Геннадьевна Данилина,
Татьяна Анатольевна Флягина,
Владимир Владимирович Жаков,
Российский университет транспорта (РУТ (МИИТ))
Аннотация
Тенденция вовлечения граждан в решение экономически значимых задач поддерживается бизнесом и органами государственного и муниципального управления. Краудсорсинг, будучи одним из проявлений цифровизации, дает возможность привлечь к совершенствованию качества работы пассажирского транспортного комплекса существенную часть общества, регулярно пользующуюся разными видами его услуг. В статье предложен проект, позволяющий активизировать участие пассажиров в сборе информации о качестве предоставляемых услуг пассажирского транспорта и, таким образом, способствовать его экономическому развитию. Стимулирующим механизмом является балловая система лояльности при участии в необходимых опросах. Авторами проанализированы существующие цифровые платформы краудсорсинга, использован метод социологического опроса через интернет-ресурсы. Определены востребованность применения краудсорсинга для сбора мнений пассажиров и положительная экономическая отдача от него. Новизна проекта заключается в привлечении пассажиров как непосредственных участников перевозки, в ориентации на более молодых клиентов, что позволяет быстро наладить с ними эффективную цифровую коммуникацию.
Ключевые слова
экономика транспортного бизнеса, пассажирские перевозки, пассажирская логистика, качество транспортного обслуживания.
