УДК 339.13
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2023.12.01.020
Авторы
Екатерина Владимировна Михайлова,
Юлия Сергеевна Филина,
Белекмаа Адар-ооловна Хертек,
Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова, Москва, Российская Федерация
Аннотация
За последние несколько лет наблюдается смещение технологий коммерции от многоканальных к омниканальным, а с недавнего времени и к конвергентным. В статье анализируются эволюция потребительских предпочтений, экосистемы розничной торговли и брендовой коммерции, некоторые способы их развития и возможности, которые они предоставляют, последствия для организаций успешного построения отношений с клиентами. Предложены рекомендации по разработке и реализации стратегии создания конвергентной экосистемы. Сделан вывод, что c учетом измеримости и возможности понимания потребностей клиентов, важность развития экосистемного взаимопроникновения смежных продуктов носит стратегически важный характер для большинства компаний, и все большее их число усиливают свои позиции на рынке благодаря этому пониманию.
Ключевые слова
клиентская ценность, конвергентная экосистема, клиент, омниканальность, инновационные системы, партнерские отношения.
