УДК 658.310.9
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2023.12.03.004
Авторы
Людмила Эдуардовна Журавлева,
Московский университет имени С. Ю. Витте
Татьяна Алексеевна Левочкина,
Московский институт психоанализа
Елизавета Владимировна Костина,
Российская академия народного хозяйства и государственной службы
Аннотация
В данной статье рассматриваются вопросы возникновения конфликтных ситуаций, влияющих на социальную устойчивость организаций. Актуальность данной темы заключается в том, что в любой организации существуют межличностные отношения, отношения между управленческим персоналом и рядовыми сотрудниками, между работниками, между сотрудниками организации и представителями других организаций, покупателями и клиентами. При этом интенсивное взаимодействие людей в любой организации насыщено межгрупповыми и межличностными противоречиями. В процессе межличностного взаимодействия могут возникать непонимание, противоречия, соперничество, что может привести к открытым и явным конфликтам. Споры и разногласия – это неотъемлемая составляющая рабочего процесса, которая может ослабить социальную устойчивость организации. Эффективное управление такими конфликтами является ключевым фактором успеха в работе. Основная задача эффективного управления организационными конфликтами состоит в предотвращении их негативного воздействия. Понимание работниками причин возникновения конфликтов, способность прогнозировать возможные сценарии развития, а также способность руководителей разрабатывать эффективные стратегии управления конфликтами – все это является ключевым фактором для успешной работы по предотвращению негативных последствий конфликтов для организации, а значит, и по повышению ее социальной устойчивости.
Ключевые слова
управление конфликтами, конфликтный процесс, социальная устойчивость, конфликтная ситуация, диагностика конфликта.
