IT-РЕШЕНИЯ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

УДК 332.142:338.48
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2023.12.05.005

Авторы

Анна Борисовна Черноморец,
Вадим Сергеевич Кудряшов,
СЗИУ РАНХиГС, Санкт-Петербург, Россия

Аннотация

Анализ трендов автоматизации бизнеса в эпоху цифровизации приводит к необходимости использования IT-решений для цели повышения качества гостиничных услуг. Существует множество сервисов для автоматизации управления качеством, однако гостиничная сфера предъявляет к таким системам требования несколько отличающиеся от стандартных. В работе приводится обзор таких решений, как CRM, ERP, системы речевой аналитики и делается аргументированный вывод о полезности данных IT-решений, целесообразности их использования в отельном бизнесе.

Ключевые слова

автоматизация отелей, CRM, менеджмент качества, качество услуг, автоматизированные системы управления, АСУ, речевая аналитика.