УДК 330.163
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2024.01.01.016
Авторы
Лидия Владимировна Рудакова,
Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения, Санкт-Петербург, Россия
Аннотация
В статье проведен анализ развития потребностей клиентов в предпринимательских структурах, который позволяет запускать процесс преобразований ценностей и создает возможности для формирования новых систем управления. Научная новизна и практическая значимость работы заключаются в том, что определены две концепции: концепция знания потребителя и концепция изучения роли управления этими знаниями в прогнозировании изменений их потребностей. Обоснованы компоненты процесса управления знаниями клиентов предпринимательской структуры, а также выявлена взаимосвязь между целями, знаниями и типами потребителей в ней.
Ключевые слова
предпринимательские структуры, потребности, концепция знаний о потребителях, знания, отношения, управления знаниями о клиенте.
