УДК 005.96:331.101.31:658
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2024.01.01.022
Авторы
Людмила Вениаминовна Балабанова,
Елена Викторовна Сардак,
Елена Артуровна Анциферова,
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
Аннотация
В условиях высокой конкуренции на рынке труда важной целью каждого предприятия сферы услуг является формирование высокого HR-потенциала, что обеспечит получение конкурентных преимуществ, а также будет способствовать формированию позитивного имиджа работодателя. На достижение названной цели должны быть направлены мероприятия в сфере привлечения, развития и удержания персонала, эффективность которых во многом определяется уровнем лояльности работников по отношению к предприятию. Для разработки программы по управлению лояльностью персонала руководству следует не только осознавать ее значимость, но и понимать сущность, специфику различных подходов к рассмотрению лояльности. Это позволит выбрать рациональные инструменты формирования и развития лояльности как действующих, так и потенциальных работников предприятия. В статье систематизированы существующие подходы к трактовке понятия «лояльность». Освещены особенности теории лояльности персонала в рамках поведенческого подхода. Раскрыта специфика установочного подхода к определению лояльности персонала. Выявлены предпосылки возникновения лояльности работника в контексте установочного подхода. Представлено авторское видение лояльности персонала в системе персонал-маркетинга предприятия сферы услуг.
Ключевые слова
предприятие, сфера услуг, управление, система, персонал, HR-менеджмент, подход, персонал-маркетинг, лояльность.
