ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ О КЛИЕНТАХ В ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУРАХ И ЕГО РОЛЬ В ПРОГНОЗИРОВАНИИ РАЗВИТИЯ ИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ

УДК 330.163
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2024.01.01.007

Авторы

Лидия Владимировна Рудакова,
Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения, Санкт-Петербург, Россия

Аннотация

В статье рассмотрен процесс управления знаниями о клиентах в предпринимательских структурах и его роль в прогнозировании развития их потребностей. Научная новизна и практическая значимость работы заключаются в обосновании двух элементов: сбор информации о клиентах; анализ и передачи этой информации внутри предпринимательской структуры, из которых и состоит процесс управления знаниями о клиентах. Сформирована схема по формированию этого процесса. Определены детерминанты для улучшения сегментации клиентов предпринимательской структуры с использованием таких средств, как интеллектуальный анализ данных, диаграмма сходства, CRM. Сформулирован алгоритм создания товаров/услуг в соответствии с меняющимися потребностями клиентов предпринимательской структуры.

Ключевые слова

предпринимательская структура, знания, процесс управления знаниями, потребности, анализ, сегментация, RFM-анализ.м