УДК 339.138
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2024.01.03.016
Авторы
Тамара Васильевна Боровикова,
Российский Государственный Гуманитарный Университет
Александр Николаевич Куликов,
Федеральная служба по регулированию алкогольного рынка
Аннотация
В настоящее время в деятельности государственных органов управления клиентоцентричный подход является ключевым. Сущность клиентоцентричного подхода заключается в ориентации на потребности и интересы каждого гражданина, а также их удовлетворенность услугами и функциями государственных органов. В статье рассматриваются различные инструменты маркетинга и маркетинговых коммуникаций в процессе внедрения клиентоцентричного подхода при оказании государственных услуг и осуществлении государственных функций в федеральном органе власти.
Ключевые слова
маркетинг, клиентоцентричность, государство для людей, внешний клиент, государственные услуги.
