УДК 338.467.5
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2024.02.02.013
Авторы
Александр Константинович Небытов,
Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова
Аннотация
В современном мире нельзя недооценивать важность CRM-систем, которые оказывают значительное влияние на развитие бизнеса, снижение издержек и другие факторы. Любой организации необходимы база клиентов, ее обновление и сохранность важной информации по сделкам. Использование CRM упрощает жизнь не только управляющим какого-либо бизнеса, но и штатным сотрудникам организации. С помощью систем управления взаимоотношениями с клиентами компании могут автоматизировать маркетинговые процессы, процессы бухгалтерского учета, сократить ручную работу по сбору данных и систематизировать информацию о клиентах. В настоящей статье рассматриваются различные типы CRM-систем, их влияние на электронную торговлю, а также PIM- и OMS-системы, которые являются неотъемлемой частью инструментария. Помимо того, рассматривался ряд преимуществ, которые имеют CRM-системы. К ним относятся повышение эффективности маркетинговых стратегий и работы отдела продаж, обеспечение качественной коммуникации внутри компании, повышение конкурентоспособности компании и активное использование CRM-отчетности. Все преимущества внедрения CRM-систем раскрываются только при правильном использовании возможностей продукта. Факт внедрения системы не гарантирует решение внутренних проблем компании, связанных с неэффективностью работы отдела продаж, неполным заполнением базы данных. Все эти проблемы могут быть решены только в случае корректного внедрения и использования систем, а также качественного обучения сотрудников. После изучения особенностей CRM-систем и их влияния на компании в сфере электронной торговли был сделан вывод о том, что внедрение CRM-систем необходимо для любого корпоративного бизнеса, цель которого заключается в увеличении дохода и построении прочных отношений с клиентами.
Ключевые слова
электронная торговля, CRM-системы, PIM-системы, OMS-системы, инструменты, технологии, развитие бизнеса.
