УДК 339.138
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2024.02.02.008
Авторы
Юлия Геннадьевна Леонова,
Николай Михайлович Цисельский,
Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова
Аннотация
В статье рассматривается одно из важных направлений маркетинговой работы в рамках торговой организации – коммуникация с потребителем. Подчеркивается, что взаимодействие с целевой аудиторией через собственные каналы коммуникации помогает достичь множества управленческих целей, стоящих перед современной торговой организацией. Российский сектор розничной торговли стремительно растет, появляются ее новые формы, развиваются различные каналы продаж. Высокий уровень рыночной конкуренции стимулирует торговые организации активно применять маркетинговые инструменты продвижения, формирующие интерес и лояльность покупателей. Трансформационные процессы бизнес-среды тесно связаны с интенсивным развитием электронной коммерции. Соответственно, самыми обширными по охвату в последнее время становятся каналы коммуникации в интернет-пространстве, при этом особую роль играют сайт торговой организации и ее присутствие в социальных сетях. Основные цели, которые обычно ставит торговая организация в процессе коммуникации с потребителями или всей целевой аудиторией: предоставить информацию о бренде, сформировать лояльность покупателей, проинформировать о товаре, услуге, акции, специальном проекте и т. п., эффективно «отстроиться» от конкурентов, стимулировать покупательский спрос, обрабатывать возражения, собирать данные для аналитической работы и пр. Для того чтобы эффективно осуществлять взаимодействие с покупателями через собственные каналы коммуникации, необходимо определить контентную стратегию. Контентная стратегия – важнейший элемент конкурентоспособного присутствия торговой организации в социальных сетях, а значит, качество ее разработки напрямую влияет на результаты, которые приносит коммуникация в этом канале. Эффективная контентная стратегия предусматривает наличие следующих обязательных элементов: коммуникационное сообщение (идея, которая должна остаться в памяти аудитории после взаимодействия), архетип (наглядный образ, отражающий стиль коммуникации), рубрикатор (определяет типы используемого контента), а также ключевые показатели эффективности. Грамотно выстроенный механизм взаимодействия с покупательской аудиторией через собственные каналы коммуникации способствует активному продвижению торговой организации на современном товарном рынке.
Ключевые слова
каналы коммуникации, коммуникация с целевой аудиторией, взаимодействие с потребителями, социальные сети торговой организации, сайт торговой организации.
