УДК 339.138
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2024.02.04.019
Авторы
Марина Дмитриевна Самакаева,
Александр Борисович Юрасов,
Наталья Абековна Онанко,
АНО ВО Московский международный университет
Аннотация
Эта статья представляет исследование о применении стратегии омниканального маркетинга в гостиничном бизнесе. Анализ преимуществ и рисков такого подхода, а также его влияние на конкурентоспособность на российском рынке делает ее актуальной и значимой.
Особенно интересно изучение процесса эволюции продаж гостиничных услуг от моноканальных к омниканальным. Сравнительная характеристика различных типов продаж позволяет лучше понять, как новые каналы влияют на персонализацию предложений для клиентов.
Выдвинутый тезис о потенциале развития омниканального маркетинга в гостиничном бизнесе в России предлагает новые возможности для совершенствования стратегий продаж и коммуникации с клиентами. В целом статья представляет интерес для сотрудников, занятых в сфере гостиничного бизнеса, исследователей и студентов, интересующихся маркетингом и управлением услугами.
Ключевые слова
омниканальный маркетинг, оmni-channel, мультиканальная интеграция, персонализация предложений, каналы продаж, гостиничный бизнес, маркетинг, интегрированные маркетинговые коммуникации, клиентоориентированный подход, маркетинг гостиничных услуг, карта гейтов.
