УДК 339.138:658
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2024.04.07.021
Авторы
Ольга Васильевна Бурдюгова,
Алина Сергеевна Головачева,
Институт экономики, менеджмента и предпринимательства, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Оренбургский государственный университет», Оренбург, Россия
Аннотация
Статья посвящена раскрытию теоретических и практических аспектов применения маркетинговых технологий в управлении организацией сферы услуг. Рассматриваются вопросы видовой специфики маркетинговых технологий в управлении компанией, особенности взаимодействия с потребителями организации. Представлена модель маркетинговых инструментов по реализации карты клиентского пути, направленная на оптимизацию клиентоцентричной культуры и повышение лояльности потребителей. Раскрывается опыт компаний по эффективному управлению взаимоотношениями с клиентами.
Ключевые слова
маркетинговые технологии, управление организацией сферы услуг, модель маркетинговых инструментов, карта клиентского пути.
