УДК 338.1
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2024.05.02.001

Авторы

Ангел Геннадьевич Штоль,
Дмитрий Владимирович Захаров,
Максим Александрович Пономарёв,
Алексей Жанович Якушев,
Дарико Кенжебаевна Балаханова,
Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова, Москва, Россия
Александр Борисович Ланчаков,
Московский физико-технический институт (национальный исследовательский университет), Долгопрудный, Россия

Аннотация

В статье рассматриваются основные формы организации коммуникаций и вопросы управления бизнес-экосистемами на их основе. Цель заключается в объяснении понятия «бизнес-экосистема», выявлении её основных видов и предоставлении наиболее полной на сегодня типологии.
Рассматриваются исторические корни термина «бизнес-экосистема», анализируются ключевые характеристики данной бизнес-модели. Выделяются основные типы экосистем, которые объединяются в общую модель классификации.
Авторами выделено три основных блока для передачи информации в бизнес-экосистеме: бэк-офис с собственными сервисами, бэк-офис со сторонними сервисами, а также фронт-офис, содержащий интерфейсы для взаимодействия с потребителями. Все блоки объединены корпоративной шиной, выступающей интеграционным механизмом для всех сервисов и приложений бизнес-экосистемы.
Особое внимание уделено взаимодействию с клиентами через омниканальность – объединение всех коммуникационных каналов бизнес-экосистемы в единую систему. Формирование эффективной системы коммуникаций направлено на создание эффективного обмена информацией между партнерами бизнес-экосистемы и достижение ее стратегических целей. Цифровые коммуникации позволяют компаниям быть более гибкими, эффективными и конкурентоспособными на рынке.
Освещены основные преимущества и недостатки экосистемной модели развития. Исследование содержит важную информацию для компаний, которые стремятся увеличить свой объем выручки, расширив ассортимент товаров или услуг и предоставив максимальную потребительскую ценность своим клиентам.

Ключевые слова

экосистема, технология, бизнес-модель, бизнес-экосистема, экосистемный подход, бизнес-среда, информационная технология, управление.