УДК 339.372
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2024.05.03.003
Авторы
Светлана Юрьевна Казанцева,
ФГБОУ ВО «РЭУ им. Г. В. Плеханова», Москва, Россия
Аннотация
Автор анализирует значение проведения исследований для процесса предоставления торговых услуг в розничной и оптовой торговле, используя данные проведенных собственных наблюдений и исследований. Рассмотрено деление торговых услуг по видам торговли, рассмотрены отличия в проведении исследований для нужд обоснования торговых услуг в розничной и оптовой торговле. Оценено применение сторителлинга в бизнес-планировании. Даны рекомендации по проведению опросов, в том числе на примере инструментария Яндекс Форм. Отдельно рассмотрены плюсы и минусы предлагаемых к использованию шкал возможных оценок при проведении опросов. Обоснована необходимость регулярности мониторинга клиентов торговых организаций и обратной связи от сотрудников. Описан метод «критических случаев». Рассмотрена связь торговых услуг с воспринимаемым потребителями качеством товаров.
Ключевые слова
торговые услуги, исследования, респонденты, сторителлинг, розничная торговля, оптовая торговля.
