УДК 339.138
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2024.06.02.021
Авторы
Ольга Юрьевна Зевеке,
Российский университет дружбы народов имени Патриса Лумумбы, г. Москва, Россия
Аннотация
Данная статья направлена на изучение инструментов комплексного анализа практик управления клиентским опытом и рассмотрении существующих моделей работы с негативным клиентским опытом в банковской сфере, на основе которых будет разработана авторская модель и рекомендованная к внедрению в реальную финансовую компанию.
Ключевые слова
клиентоориентированность, клиентский опыт, оптимизация бизнес-процессов, жалобы, модель работы с негативным клиентским опытом.
