УДК 338
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2024.06.02.007
Авторы
Елена Сергеевна Богомолова,
Вера Викторовна Ламбрехт,
Наталья Сергеевна Титова,
Российский университет дружбы народов имени Патриса Лумумбы, Высшая школа управления, Москва, Россия
Аннотация
Рассмотрение индивидуализации оказания туристских и гостиничных услуг на основе персонализированных технологий, предусматривающих процесс организации предоставления индивидуально выбранных туристских и гостиничных услуг потребителем с учетом его предпочтений с использованием современных платформ по цифровизации, является основной задачей данной статьи. В статье раскрываются подходы персонификации технологий обслуживания, содержание которых обусловлено требованием организации формирования туристских и гостиничных продуктов с учетом современных трендов развития туристской сферы и гостиничного бизнеса, повышения их качества и разнообразия, а также подчеркивается возрастание влияния цифровизации в форме интерактивных технологий и технологий самообслуживания для обеспечения улучшенного клиентского опыта.
Ключевые слова
персонализированные технологии, потребительский интерес, туристские услуги, услуги гостиничного бизнеса, технологии самообслуживания.
