УДК: 338.46
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2024.06.07.029
Авторы
Ольга Александровна Рочева,
Лилия Валерьевна Валиева,
Казанский кооперативный институт (филиал) Российского университета кооперации, Казань, Россия
Римма Солтановна Зарипова,
Казанский государственный энергетический университет, Казань, Россия
Светлана Николаевна Савдур,
Казанский государственный аграрный университет, Казань, Россия
Аннотация
Современная ситуация на рынке аудиторских услуг требует от менеджмента аудиторских организаций строгого соблюдения международных, общероссийских и внутренних стандартов качества работы, использования современных приемов и методов работы, непрерывного повышения квалификации персонала, позволяющих обеспечить удовлетворение потребностей клиентов – собственников, кредиторов, руководителей, общественности. Одним из методов, помогающим решить данные управленческие задачи, по праву считается маркетинг. В статье рассматриваются вопросы использования инструментов маркетинга, выявляются основные психологические барьеры, замедляющие процессы реализации услуг. Предлагаются способы эффективного преодоления психологических преград, мешающих эффективным коммуникациям между представителями организации и клиентами.
Ключевые слова
аудиторская деятельность, аудит, неосязаемость услуг; неотделимость услуги от источника, несохраняемость услуги, непостоянство качества, психологический барьер.
