УДК 338.2
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2024.08.08.005

Авторы

Валерия Валентиновна Овсянникова,
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского, Донецкая Народная Республика, Россия

Аннотация

В статье сформированы ключевые элементы бизнес-модели, способствующие успешному развитию предприятий сфер услуг в эпоху цифровой трансформации. Представленные ключевые элементы необходимо учитывать для эффективной адаптации бизнес-моделей под новые цифровые технологии.
Исследование начинается с проведения критического анализа различных подходов ученых относительно сущности понятия «цифровая трансформация», а также уточнения его основных элементов. Особое внимание уделяется изучению данного понятия с практической точки зрения. На основе инвариантных дефиниций было выведено собственное определение термина с учетом фундаментальных изменений внешней и внутренней среды, спровоцированных развитием цифровых технологий.
На основе проведенного исследования трактовок понятия «цифровая трансформация» были выделены ее ключевые элементы для предприятий сфер услуг, которые разделены на три блока, а именно: клиентский опыт, бизнес-модели и бизнес-процессы.
На основе исследования существующих научных подходов к трактовке и идентификации элементов цифровой трансформации сформирована архитектура понятия «цифровая трансформация», которая в зависимости от входящих данных из внешней и внутренней среды, а также с учетом клиентского опыта способствует фундаментальному пересмотру существующей бизнес-модели предприятий сфер услуг. Результаты исследования предлагают практические рекомендации для предприятий, помогая им эффективно адаптироваться к новым требованиям и преимуществам цифровой среды.

Ключевые слова

цифровизация, цифровая трансформация, бизнес-модель, бизнес-процессы, предприятия сферы услуг