УДК 339.13
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2024.09.01.016
Авторы
Лидия Владимировна Рудакова,
Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения, Санкт-Петербург, Россия
Аннотация
В статье выделена и обоснована роль реляционного маркетинга в системе управления предпринимательской структурой. Проанализированы и обоснованы три основных подхода к реляционному маркетингу: североамериканский, европейский и скандинавский, которые позволили дать определение реляционному маркетингу и увидеть его новое измерение через управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и управление впечатлениями клиентов (CEM). Научная новизна и практическая значимость работы заключаются в выявлении факторов успеха реляционного маркетинга: долгосрочная ориентированность, взаимность, надежность, обмен информацией, гибкость, разрешение конфликтов, умеренное воздействие на клиента, которые способствуют системам управления предпринимательских структур улучшать организацию своей клиентоориентированной стратегии.
Ключевые слова
реляционный маркетинг, система управления, предпринимательская структура, целевая аудитория, CRM, CEM.
