УДК 658.562
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2024.09.01.017
Авторы
Любовь Юрьевна Шадрина,
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»», Новосибирск, Россия
Аннотация
Статья посвящена исследованию роли внутреннего маркетинга как ключевого инструмента управления человеческим капиталом в условиях растущей конкуренции на рынке услуг. В статье анализируются существующие инструменты оценки внутреннего маркетинга, а также практики его применения в малом и среднем бизнесе. Проведенное качественное исследование, основанное на полуструктурированных интервью с представителями 21 организации, позволяет выявить основные показатели эффективности внутреннего маркетинга, такие как удовлетворенность и вовлеченность сотрудников, уровень внутренней коммуникации. Автор предлагает новаторскую модель оценки, фокусирующуюся на потребностях сотрудников. Рекомендации по внедрению внутренних маркетинговых инструментов направлены на повышение мотивации работников, улучшение качества обслуживания клиентов и достижение корпоративных целей.
Ключевые слова
эффективность внутреннего маркетинга, индикаторов эффективности внутреннего маркетинга, внутреннего маркетинга, сотрудники организации.
