ЭЛЕМЕНТЫ И ИНДИКАТОРЫ СИСТЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ

УДК 658.562.64
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2024.12.01.013

Авторы

Юрий Ярославович Кичало,
Санкт-Петербургский государственный экономический университет

Аннотация

В статье рассматриваются теоретические аспекты формирования качества государственного управления на основе логической взаимосвязи научных дисциплин государственного и муниципального управления, теории менеджмента, теории качества; проведен анализ подходов к определению сущности государственного управления, государственных функций и результатов на основе которых формулируется понятие качества государственного управления; обоснована необходимость формирования качества с позиции концепции Всеобщего управления качеством; в соответствии с положениями теории качества, рекомендациями международных стандартов ИСО серии 9000 построена система формирования качества государственного управления, в состав элементов которой входят: входные требования заинтересованных сторон; процессы государственного управления, состоящие из реализации управленческих функций, сопутствующих социальных процессов; ресурсы для осуществления государственного управления; выходные результаты как достигнутое качество государственного управления; актуализация посредством обратной связи. В заключении отмечены новые положения, развивающие концепцию Всеобщего управления качеством для области государственного управления, дано определение понятий государственного управления и его качества, раскрыты элементы и индикаторы системы формирования качества государственного управления.

Ключевые слова

государственное управление, государственные функции, управленческие функции, качество, система, элементы, индикаторы.