УДК 338.48
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2024.12.27.001
Авторы
Сергей Сергеевич Азаренков,
Санкт-Петербургский университет технологий управления и экономики, Санкт-Петербург, Россия
Аннотация
В условиях высокой конкуренции и экономической нестабильности индустрия конгрессно-выставочных мероприятий требует внедрения клиентоориентированных стратегий, направленных на формирование индивидуального клиентского опыта и устойчивых связей с целевыми аудиториями. Статья раскрывает современные подходы к персонализации услуг, интеграции цифровых технологий, управлению данными клиентов и внедрению CRM-систем. Особое внимание уделено анализу методов повышения лояльности, взаимодействию в омниканальных средах и работе с негативным опытом. Представлены практические кейсы и инструменты, позволяющие адаптировать предложения под изменяющиеся потребности участников и укреплять конкурентные позиции организаторов мероприятий. На основе обобщения актуальных данных и тенденций сформулированы рекомендации по созданию эффективных моделей управления клиентским опытом в рамках событийной индустрии.
Ключевые слова
клиентоориентированность, персонализация услуг, управление клиентским опытом, CRM-системы, выставочная деятельность, конгрессная индустрия, лояльность клиентов, цифровые технологии, омниканальное взаимодействие, аналитика данных, CX-стратегии
