УДК 339.138
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2024.12.30.014
Авторы
К. С. Мижирицкий,
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
Аннотация
В статье проводится комплексный теоретико-прикладной анализ возможностей и перспектив внедрения концепции маркетинга взаимоотношений в деятельность арбитражных судов РФ. Особое внимание уделяется адаптации ключевых принципов данной концепции к специфике государственных услуг, в частности правосудия в арбитражных судах. На основе проведенного анализа предлагается концептуальный план практических мероприятий по внедрению маркетинга взаимоотношений, направленного на повышение уровня доверия, лояльности и общей эффективности взаимодействия между судом и обществом. Дано авторское определение арбитражного маркетинга.
Ключевые слова
маркетинг взаимоотношений, арбитражные суды, государственные услуги, лояльность, доверие к правосудию, электронное правосудие, информационная открытость, обратная связь, внутренний маркетинг, клиентоориентированность
