УДК 330.342:339.138
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.10.02.020
Авторы
Таисия Георгиевна Гарбузова,
Санкт-Петербургский государственный лесотехнический университет имени С. М. Кирова, Санкт-Петербург, Россия
Алексей Васильевич Новиков,
Волжский государственный университет водного транспорта, Нижний Новгород, Россия
Даниил Денисович Кайтаз,
Университет «Синергия», Москва, Россия
Аннотация
В статье рассматривается цифровой маркетинг как инструмент формирования устойчивой потребительской лояльности в условиях цифровой экономики. Цель исследования заключается в обосновании научно-методических подходов к использованию цифровых каналов коммуникации в процессе повышения вовлеченности клиентов, количественной оценке их влияния на основные показатели взаимодействия и выработке рекомендаций по созданию адаптивных программ лояльности. Для достижения цели проведен анализ современных инструментов цифрового маркетинга, включая социальные сети, контент-маркетинг, push-уведомления, омниканальные решения и CRM-системы, а также изучены количественные эффекты их применения в российской практике. Результаты исследования показали, что комплексное применение цифровых инструментов обеспечивает рост конверсии на 20–30%, увеличение среднего чека на 11–15%, снижение оттока клиентов и рост показателя LTV. На основе анализа предложена система KPI для мониторинга эффективности маркетинговых кампаний и модель лояльности, включающая персонализацию предложений, геймификацию и использование аналитики больших данных. Научная новизна работы состоит в систематизации количественных показателей влияния цифрового маркетинга и разработке рекомендаций по интеграции программ лояльности в стратегию компаний. Практическая значимость исследования заключается в возможности применения разработанных подходов с целью повышения конкурентоспособности бизнеса, улучшения клиентского опыта и обеспечения долгосрочного роста.
Ключевые слова
цифровой маркетинг, потребительская лояльности, персонализация, программы лояльности, омниканальные коммуникации, цифровая экономика
