УДК 37
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.01.11.003

Авторы

Василий Юрьевич Виноградов,
Казанский национальный исследовательский технический университет им А. Н. Туполева — КАИ, КНИТУ-КАИ
Марима Усмановна Арсанукаева,
Чеченский государственный университет имени А. А. Кадырова
Галина Анатольевна Овсеенко,
Казанский государственный энергетический университет

Аннотация

Статья посвящена разработке комплексной стратегии обучения сотрудников в сфере электронной коммерции, учитывающей специфику отрасли и современные тенденции. Целью исследования является создание модели обучения, обеспечивающей повышение квалификации персонала и адаптацию к быстро меняющимся условиям рынка. В работе анализируются ключевые компетенции, необходимые сотрудникам электронной коммерции, предлагаются различные методы обучения, а также рассматриваются инструменты оценки эффективности обучения. Результаты исследования демонстрируют эффективность предложенной модели, позволяющей повысить производительность труда, улучшить качество обслуживания клиентов и укрепить конкурентные позиции компании. Практическая значимость работы заключается в предоставлении компаниям электронной коммерции готовой модели построения системы обучения, а научная новизна – в интегративном подходе, сочетающем традиционные и инновационные методы обучения с учетом специфики digital-сферы.

Ключевые слова

электронная коммерция, обучение персонала, стратегия обучения, компетенции, digital-маркетинг, онлайн-обучение, оценка эффективности, повышение квалификации, развитие персонала