УДК 339.138
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.01.14.002
Авторы
Светлана Владимировна Зинченко,
Евгений Андреевич Чиндяев,
Пензенский государственный университет, Пенза, Россия
Аннотация
Современный рынок мебели характеризуется динамичными изменениями в потребительских предпочтениях, усилением конкуренции и активным внедрением цифровых технологий. В статье рассматриваются ключевые подходы к формированию потребительской лояльности организациями мебельной индустрии с учетом изменений в рыночной среде, а также факторов, влияющих на приверженность клиентов. Исследование основано на данных аналитических отчетов и публикаций, рассматривающих влияние персонализации, цифровизации и омниканальности на удовлетворенность клиентов. Анализируются примеры успешных программ лояльности и их влияние на покупательское поведение. Особое внимание уделяется внедрению многоуровневых программ лояльности, реферальных программ и геймификации как способов повышения конкурентоспособности мебельных брендов. В статье предложены рекомендации для мебельных компаний по адаптации стратегий лояльности к текущим условиям рынка и развитию долгосрочных отношений с клиентами.
Ключевые слова
потребительская лояльность, рынок мебели, персонализация, цифровые технологии, программы лояльности, устойчивое развитие
