УДК 338.46
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.02.12.022
Авторы
Римма Солтановна Зарипова,
Сергей Айдарович Абдулин,
Казанский государственный энергетический университет, Казань, Россия
Гузель Хайдаровна Гумерова,
Казанский национальный исследовательский технологический университет, Казань, Россия
Аннотация
В условиях современного бизнеса, где социальные сети играют ключевую роль в продвижении бренда и взаимодействии с клиентами, эффективное управление заказами на SMM-услуги становится критически важным. Текущие процессы обработки заявок в маркетинговых агентствах часто оказываются неэффективными и ресурсозатратными, что ведет к снижению эффективности и увеличению вероятности ошибок. Статья посвящена проектированию информационной системы для автоматизации процессов подбора и обработки заказов на SMM-услуги в маркетинговом агентстве. В статье рассматривается текущая ситуация, в которой администраторы и менеджеры затрачивают много времени на обработку заявок, что приводит к непродуктивной работе. Внедрение системы для автоматизации этих процессов позволит повысить скорость и качество обслуживания клиентов, а также оптимизировать внутренние ресурсы агентства. Целью является проектирование и разработка системы для автоматизации процессов подачи и обработки заявок на SMM-услуги в маркетинговом агентстве. Реализация системы даст возможность существенно сократить время обработки заявок, повысить эффективность работы сотрудников, а также улучшить качество предоставляемых услуг.
Ключевые слова
маркетинговое агентство, система, обслуживание, клиенты, подбор заказов, SMM, бизнес, услуги, эффективность
