УДК 005
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.02.12.004

Авторы

Агния Сергеевна Юсупова,
Ксения Евгеньевна Городилова,
Казанский государственный энергетический университет, Казань

Аннотация

Данная статья посвящена исследованию влияния мессенджеров на бизнес-коммуникацию и их значимости в современных маркетинговых стратегиях. Авторы ставят перед собой несколько ключевых задач: провести анализ использования мессенджеров для внутренней и внешней коммуникации, оценить эффективность чат-ботов в обслуживании клиентов и изучить влияние мессенджеров на формирование сообщества вокруг бренда. Основная гипотеза заключается в том, что внедрение мессенджеров существенно повышает эффективность взаимодействия как между компаниями и клиентами, так и внутри организаций, способствуя созданию лояльной аудитории и улучшению командной работы. Для проверки гипотезы авторы применяют методы анализа, сравнения и обобщения данных из различных источников, включая рыночные исследования. Результаты показывают, что мессенджеры становятся важным инструментом для бизнеса благодаря своей доступности и функциональности. Они позволяют быстро собирать обратную связь, проводить маркетинговые акции и поддерживать постоянное взаимодействие с клиентами. Внутри организаций мессенджеры улучшают коммуникацию, сокращая время на обсуждение и принятие решений, что особенно актуально в условиях удаленной работы. Авторы отмечают, что успешное использование мессенджеров требует балансировки между автоматизацией и личным общением для удовлетворения потребностей клиентов и сотрудников. В некоторых случаях пользователи могут предпочесть общение с живым человеком, особенно при решении сложных вопросов. В заключение, статья утверждает, что мессенджеры открывают новые возможности для бизнеса, оптимизируя процессы, повышая уровень клиентского сервиса и улучшая внутреннюю коммуникацию, что, в свою очередь, способствует конкурентоспособности компаний на рынке и укрепляет их имидж в глазах потребителей.

Ключевые слова

мессенджеры, коммуникация, чат-боты, автоматизация, бизнес-коммуникация, обратная связь, технологии общения, современные инструменты, цифровизация