УДК 354
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.02.13.014
Авторы
Кристина Яковлевна Литвина,
Российский государственный педагогический университет имени А. И. Герцена, Санкт-Петербург, Российская Федерация
Аннотация
В настоящее время в Российской Федерации происходит переход к новой парадигме, в основе которой лежит идея о том, что государство существует для удовлетворения потребностей гражданина. Сущность новой стратегии заключается в том, что ее базисом выступает индивид, который обладает набором компетенций, ресурсами и опытом. Публичное управление выступает в качестве основного способа реализации государственных задач, связанных с отношениями, которые возникают между государством и индивидами. Однако существует много причин, усложняющих процесс выполнения договоренностей государством. В качестве решения управленческих проблем в настоящий момент стали использовать принцип клиентоцентричности, который увеличивает эффективность предоставления государственных услуг. В статье рассмотрены основные вопросы, которые касаются применения принципа клиентоцентричности органами государственного управления как способа повышения результативности и удовлетворения потребностей граждан.
Ключевые слова
клиентоцентричность, государственное управление, публичное управление, государственные услуги, взаимоотношения граждан и государства
