УДК 339.138
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.02.05.005
Авторы
Наталья Михайловна Сурай,
Анна Васильевна Стрижакова,
Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова, Москва, Россия
Галина Викторовна Зылева,
Колледж Ростовского института (филиала) Всероссийского государственного университета юстиции (РПА Минюста России)
Аннотация
Внутрикорпоративные коммуникации являются неотъемлемой частью эффективного функционирования любой организации. Они играют важную роль в поддержании и развитии внутренних связей, обмене информацией, налаживании коммуникационных процессов, установлении лояльности к организации и доверительных отношений между сотрудниками, что в свою очередь оказывает огромный эффект на всю компанию в целом.
В статье исследуется роль внутрикорпоративных коммуникаций как инструмента формирования лояльности сотрудников в банковской сфере на примере трех банков: «Открытие», «ВТБ» и «Альфа – Банк». Именно данные коммуникации являются ключевым ресурсом, обеспечивающим высокий уровень обслуживания клиентов, успешного функционирования, развития и конкурентоспособности банка в целом.
Целью работы является анализ сущности внутрикорпоративных коммуникаций как инструмента формирования лояльности персонала в банковской сфере. В статье рассматривается формирование лояльности персонала в современных условиях, описываются преимущества лояльных сотрудников для организации. Приведены методы формирования расчетной, эмоциональной и нормативной лояльности, описаны инструменты для повышения лояльности.
Ключевые слова
внутрикорпоративные коммуникации, лояльность персонала, инструменты формирования лояльности, банковская сфера, мотивация сотрудников
