УДК 336.018(045)
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.03.11.003
Авторы
Маргарита Владимировна Медведева,
Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ» имени В. И. Ульянова (Ленина), Санкт-Петербург, Россия
Аннотация
В статье представлен разработанный автором механизм оценки зрелости системы менеджмента качества операционной деятельности (СМКОД), обеспечивающий системный подход к измерению и анализу уровня зрелости сложной социально-экономической системы управления. Механизм включает принципы, методы, инструменты и алгоритм, адаптированный для применения в организациях различного масштаба. Разработанный механизм ориентирован на сферу телекоммуникаций, но обладает масштабируемостью для применения в других отраслях. Эффективность механизма подтверждена его способностью выявлять проблемные области и разрабатывать корректирующие меры для устойчивого совершенствования систем управления организацией.
Ключевые слова
зрелость системы, менеджмент качества, операционная деятельность, оценка зрелости, балльно-рейтинговая система, экспертные методы, весовые коэффициенты, модель EFQM, телекоммуникации
