УДК 332, 338, 303.7
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.03.12.011
Авторы
Анастасия Александровна Майкова,
Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Санкт-Петербург, Россия
Аннотация
Сегодня внедрение технологий сервис-дизайна является частью Регионального социального стандарта, который представляет комплекс мероприятий, направленных на повышение качества и уровня доступности социальных услуг в регионе. Существует большой спектр инструментов и методов, которые можно применять в рамках сервис-дизайна. Однако, не существует единого алгоритма по применению данных инструментов, что подтверждает актуальность настоящего исследования. В данной работе разработан базовый алгоритм применения инструментов и методов сервис-дизайна для ИТ-проектов, в том числе в сфере совершенствования системы госуслуг, взаимодействия государства и населения.
Ключевые слова
сервис-дизайн, дизайн-мышление, ИТ-проект, алгоритм, цифровая трансформация, регион, региональное развитие, социальная сфера, государственные услуги
