УДК 656.02
DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.03.06.018
Авторы
Алена Сергеевна Ветрова,
Ольга Владимировна Лайчук,
Владивостокский государственный университет, Владивосток, Россия
Аннотация
Существуют различные подходы к оценке уровня логистического сервиса, однако они не позволяют в полной мере оценить уровень логистического сервиса, в связи с развитием технологий и особенностью услуг, которые достаточно сложно материализовать и стабилизировать. Существующие методы позволяют оценить не логистический сервис в целом, а какую-то ее часть, в результате чего не получается в полном объеме обратить внимание на проблемные зоны и приступить к её решению. Для более полной оценки необходимо совмещать несколько методов, адаптируя их под ту реальность, в которой проводится исследование.
Ключевые слова
сервис, логистика, логистический сервис, логистический куст, уровень логистического сервиса, оптимальный уровень логистического сервиса, системный подход, SERVQUAL, GAP-модель
